A filosofia de serviço começa com conveniência, atenção abrangente e confiabilidade. A comodidade evita pedir ao cliente que repita o trabalho. Atenção abrangente significa completar todas as tarefas que podem ser razoavelmente realizadas. A confiabilidade reduz a preocupação durante a cooperação. Esses princípios concentram-se na carga de trabalho, no escopo da assistência e na confiança durante toda a relação de trabalho.
Simpatia, profissionalismo e sinceridade abordam a comunicação. A simpatia permite que o cliente ouça um sorriso. O profissionalismo torna visível a experiência de cada membro da equipe. Sinceridade significa considerar a posição do cliente de todo o coração. Os três termos descrevem o tom, o conhecimento e a atenção genuína, em vez de repetir o primeiro grupo de compromissos operacionais.
Juntos, os seis princípios passam do manuseio prático à interação humana. O trabalho é simplificado, a ajuda disponível é ampliada, a preocupação é reduzida, a comunicação permanece calorosa, a experiência é demonstrada e os interesses do cliente permanecem visíveis. Cada princípio tem seu próprio papel na filosofia de serviço e contribui com uma expectativa separada para o contato diário.
O mesmo estilo de trabalho acompanha pesquisa, produção, vendas e cooperação-de longo prazo. Ele também se alinha à missão de-energia mais limpa da empresa, ao desenvolvimento de produtos-com foco no cliente, ao crescimento dos funcionários e aos relacionamentos abertos com parceiros. O resultado é uma abordagem de serviço que liga a comunicação diária com a organização mais ampla, sem transformar cada princípio numa promessa genérica ou repetir o mesmo significado.